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醫(yī)后(醫(yī)患交流)

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  • 更新時(shí)間:2018-11-21 09:32:59
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怎樣做好醫(yī)患溝通

1.傾聽(tīng):這是最重要也最基本的一項(xiàng)技巧,但遺憾的是,它常常被繁忙的醫(yī)生所忽視。醫(yī)生必須盡可能耐心、專心和關(guān)心地傾聽(tīng)病人的主訴,并有所反應(yīng),如變換表情和眼神,點(diǎn)頭作“嗯、嗯”聲,或簡(jiǎn)單地插一句“我聽(tīng)清楚了”等等。特別是飽受牙痛折磨的病人,往往擔(dān)心醫(yī)生治療時(shí)會(huì)疼痛,特別是對(duì)牙鉆的聲音和牙科器械恐懼和疑慮,醫(yī)生需要耐心解釋,說(shuō)清楚現(xiàn)在正規(guī)醫(yī)院治牙已從“無(wú)痛治療”到“舒適治療”,消除不必要的恐懼。當(dāng)然,病人敘述也不能扯得離題太遠(yuǎn),醫(yī)生可以禮貌地提醒病人,請(qǐng)他回到主題上來(lái)。總之,傾聽(tīng)是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。診斷的錯(cuò)誤,常常是醫(yī)生傾聽(tīng)不夠所致。

2.接受:信者為醫(yī),患者應(yīng)信任醫(yī)生,接受醫(yī)生,病人或其家屬不信任醫(yī)生而接受醫(yī)生的診治最容易出現(xiàn)糾紛。醫(yī)生也應(yīng)無(wú)條件地接受病人,不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn)。

3.肯定:這里指的是肯定病人感受的真實(shí)性,切不可妄加否定。例如,病人訴述“我這邊牙齒老在一跳一跳的疼”。醫(yī)生首先必須肯定病人這種跳動(dòng)感的真實(shí)性,并且對(duì)病人的不適感和擔(dān)心表示理解。至于病人的想法,即使明顯地是病態(tài)的,也不可采取否定態(tài)度,更不要與病人爭(zhēng)論。

4.鼓勵(lì):適當(dāng)?shù)馁澷p和鼓勵(lì)可以拉近醫(yī)患之間的距離。

5.選擇:俗話說(shuō),條條大路通羅馬。醫(yī)生可能有很多種治療方案,將其優(yōu)缺點(diǎn)告訴病人,病人可根據(jù)自身的想法、時(shí)間安排、經(jīng)濟(jì)情況等進(jìn)行不同的選擇,醫(yī)生在治療效果的基礎(chǔ)上充分尊重病人的選擇。當(dāng)然醫(yī)生也不能遷就病人提出的不合理或不切實(shí)際的要求,因?yàn)獒t(yī)生無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)“未來(lái)”。

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