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美服云客服電腦版是一款企業(yè)使用的在線云客服平臺，通過這款平臺能夠讓您的客服工作人員更好的與客戶進行更加友好的溝通。每一個企業(yè)都會為客戶預(yù)留一個溝通窗口，這個窗口就需要一個專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，歡迎你您到IT貓撲下載。

軟件用途

客戶信息

客戶和客服溝通的時候，對話框右側(cè)自動顯示客戶信息，方便客戶了解該客戶的基本信息，以及過往咨詢的情況。

自動回復(fù)

客戶端可設(shè)置自動回復(fù)，方便快捷。具有模板回復(fù)設(shè)置，方便快捷。

在線交流

鑲嵌在網(wǎng)站上，作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁?？蛻魹g覽網(wǎng)頁的時候，可以自動提示懸浮的溝通窗口，或者以在線客服的圖標(biāo)形式存在，企業(yè)可自行選擇。

內(nèi)部交流

作為企業(yè)內(nèi)部交流的即時溝通工具，聊天結(jié)束，可以生成工單，也可保存記錄。

客戶管理

可在線保存客戶信息，方便企業(yè)管理客戶。同時，對于已經(jīng)存在客戶，在溝通的時候，可以查看客戶的信息，方便交流。

軟件功能

靈活的客戶接待

可跨部門協(xié)作接待客戶，也可轉(zhuǎn)移給相關(guān)的人員接待，務(wù)必專業(yè)精準(zhǔn)的解決客戶問題。

聊天記錄及時保存

與工單系統(tǒng)完美結(jié)合，提交問題，生成工單讓客戶服務(wù)流程透明清晰。

智能分配

智能的客戶分配，讓客戶不必等待，有序處理問題。

百度搜索

只需點擊提醒框，即可直接回復(fù)問題，高效簡便。

分析客戶特征

對話框自動顯示訪客路徑、客戶分類?？头墒謩犹砑涌蛻魳?biāo)簽，全面分析客戶特征。

提交工單

時尚的界面，完美的色彩搭配，讓人神清氣爽的界面設(shè)計。給使用者一場視覺盛宴。

平臺優(yōu)勢

做好網(wǎng)站業(yè)務(wù)分流

訪客根據(jù)其訪問目的通?？梢苑譃槭矍白稍?、售中咨詢以及售后咨詢。由于問題的情況不同又可以進行分類區(qū)分，保證訪客的問題得到最專業(yè)的答復(fù)，從而提升訪客滿意度。當(dāng)然如果一個訪客的問題當(dāng)前客服無法回答，也可以通過轉(zhuǎn)接方式，轉(zhuǎn)由其他客服負責(zé)解答。

完善知識庫數(shù)據(jù)

解答客服最好的方式無疑是人工解答，但是如果訪客在客服不上班的情況下訪問網(wǎng)站，這個時候知識庫就會發(fā)揮其作用。當(dāng)然是否能很好的回答訪客問題，取決于知識庫的完善程度。另外在客服接待訪客過程中，如果一些問題自己無法回答，通過搜索知識庫也是一個不錯的辦法。

增加網(wǎng)站在線客服入口

在網(wǎng)站每個頁面都放上在線客服咨詢?nèi)肟?，讓訪客有疑問和顧慮時，隨時可以方便點擊咨詢。有以下幾點需要注意：

把握網(wǎng)站在線訪客

通過對于網(wǎng)站在線訪客的觀察，依據(jù)訪客搜索關(guān)鍵詞、網(wǎng)站訪問時間、來訪次數(shù)等數(shù)據(jù)，主動發(fā)掘意向客戶。企業(yè)需要知道一但成功與訪客建立對話，就離最終成單將會更進一步。

與客戶管理結(jié)合

當(dāng)訪客登錄網(wǎng)站以后，客服系統(tǒng)可對登錄客戶進行識別。接待客服可實時查看到客戶的相關(guān)信息、歷史夠買記錄、聯(lián)系情況等。一方面提升了客服的工作效率，無須再跟訪客確認(rèn)客戶信息，另一方面也體現(xiàn)了網(wǎng)站的專業(yè)性，提升訪客滿意度。

通過數(shù)據(jù)分析進行優(yōu)化

網(wǎng)站的建設(shè)運營是一個不斷優(yōu)化的過程，通過后臺數(shù)據(jù)分析，你可以了解到網(wǎng)站一段時間內(nèi)的訪問情況、訪客咨詢情況、搜索引擎帶來的流量、訪客搜索了哪些關(guān)鍵詞，根據(jù)這些數(shù)據(jù)就可以針對性的調(diào)整網(wǎng)站的內(nèi)容，已經(jīng)調(diào)整網(wǎng)站推廣策略。等過一段時間，還可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)做對比，以查看實際效果。

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