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慧營銷介紹

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慧營銷領(lǐng)航版

慧營銷領(lǐng)航平臺特色

自動貼心的語音播報

電話接通后，自動向客戶播放相應(yīng)業(yè)務(wù)介紹語音，客戶可以在收聽過程中，選擇以交互方式深入了解也可轉(zhuǎn)到銷售人員進一步咨詢了解。也可做成接通客戶電話的同時接通銷售人員電話，由銷售人員進行產(chǎn)品介紹。

來電的自動轉(zhuǎn)接

客戶收聽到自動語音后如對產(chǎn)品感興趣，可通過電話按鍵自助轉(zhuǎn)到銷售人員電話。系統(tǒng)提供多種電話智能轉(zhuǎn)接分配方式，保證電話及時接通。

自動撥打客戶電話

根據(jù)導(dǎo)入號碼按順序自動撥打客戶電話，無需人工干預(yù)，每個電話接聽完畢系統(tǒng)自動撥打下一個客戶電話，自動高效。同時系統(tǒng)提供按號段批量生成號碼功能。

來電的自動彈屏功能

系統(tǒng)將電話轉(zhuǎn)接入銷售人員后，相應(yīng)的銷售人員的電腦上同時會彈出來電信息。如果這是資料庫里已有的電話，則會彈出該電話對應(yīng)的客戶信息、個人喜好、歷史溝通情況、歷史購買信息等，使銷售人員在接聽電話前就掌握該客戶的情況，溝通跟順暢。

客戶資料管理

可對客戶聯(lián)系方式、地址等基本資料進行登記管理，同時可對客戶的訂貨情況等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一、集中管理和備份。通過客戶資料管理功能，便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，預(yù)防因業(yè)務(wù)人員流動造成的業(yè)務(wù)或客戶流失。

功能

呼入呼出通話錄音

系統(tǒng)對呼入和呼出的通話都可以進行全程自動錄音（也可不錄音），有權(quán)限的管理人員才能播放重聽錄音；

短信發(fā)送

在與客戶溝通結(jié)束后，銷售人員可通過系統(tǒng)發(fā)送（也可自動發(fā)送）一條跟進的文字短信，作為語音營銷的補充，另外也是一個長期讓客戶保存的記錄。留下了相關(guān)的聯(lián)系信息，客戶在之后的相當(dāng)長的時間都可以找到你。

訂單管理

銷售或客服人員通過訂單管理錄入客人訂單信息，對客戶訂單信息進行有效管理，便于后續(xù)跟進銷售。同時訂單信息統(tǒng)一匯總，便于發(fā)貨人員確認出貨。

可惜回訪提醒

銷售人員可針對每個客戶可設(shè)定回訪日期、時間，到期系統(tǒng)自動提醒銷售人員進行跟進，并可自動撥打回訪電話，不錯過任何一個銷售機會。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

系統(tǒng)提供靈活多樣的查詢統(tǒng)計報表，可統(tǒng)計每個銷售人員（或每條線路）的通話時長、電話個數(shù)、忙閑時段統(tǒng)計等各種詳細的統(tǒng)計報表，為經(jīng)營決策、銷售考核等提供依據(jù)。

客戶數(shù)據(jù)資源導(dǎo)入

可由管理員（業(yè)務(wù)經(jīng)理）批量導(dǎo)入客戶信息，根據(jù)業(yè)務(wù)情況分配給指定業(yè)務(wù)人員電話聯(lián)系，每個業(yè)務(wù)人員只能看到分配給自己的用戶信息（也可不顯示，系統(tǒng)后臺自動接通客戶電話后再連通座席電話，實現(xiàn)客戶信息的保密）。

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