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1號(hào)店小妖客服是由一款專(zhuān)門(mén)為1號(hào)店網(wǎng)上商城賣(mài)家開(kāi)發(fā)的一款在線客服系統(tǒng)，當(dāng)有顧客光顧您的店鋪時(shí)，1號(hào)店小妖客服會(huì)自動(dòng)為您進(jìn)行溝通和交流，從而有效的提升您的店鋪銷(xiāo)量，歡迎有需要的用戶(hù)來(lái)IT貓撲下載。

1號(hào)店小妖客服

1號(hào)店小妖客服軟件功能

商品推薦

通過(guò)搜索后臺(tái)商品，快速推薦給顧客，提高轉(zhuǎn)化。

顧客名片

新增顧客頭像、昵稱(chēng)、用戶(hù)名、備注名、等級(jí)等顧客信息一目了然。

顧客用戶(hù)名搜索

通過(guò)搜索用戶(hù)名快速找到顧客，聯(lián)系顧客。

消息管理器搜索查詢(xún)

支持消息管理器按客服篩選聊天記錄

1號(hào)店小妖客服軟件特色

支持離線留言和截圖功能

方便查看顧客瀏覽過(guò)的商品和訂單信息

實(shí)時(shí)貼心訂單提醒

1號(hào)店小妖客服常見(jiàn)問(wèn)題

添加客服分組及客服賬號(hào)

系統(tǒng)自動(dòng)幫您設(shè)置了一個(gè)叫“默認(rèn)分組”的客服分組，主賬號(hào)已經(jīng)添加在默認(rèn)分組里，不需要的話，可以進(jìn)行刪除。

點(diǎn)擊添加客服按鈕，會(huì)顯示還未添加、且有在線客服權(quán)限的客服的賬號(hào)，勾選后，設(shè)置完昵稱(chēng)(一定要設(shè)置)，點(diǎn)擊確定添加進(jìn)默認(rèn)分組里進(jìn)來(lái)，不添加默認(rèn)不授權(quán)，并且開(kāi)關(guān)一定要開(kāi)啟。

Tips：若您多個(gè)客服，可以點(diǎn)擊新建按鈕設(shè)置新的客服分組，每一個(gè)組可以負(fù)責(zé)不同的前臺(tái)埋點(diǎn)（例如售前在商品詳情頁(yè)，售后在訂單頁(yè)等）

設(shè)置亮燈管理

客服人員可以在“店鋪首頁(yè)”，“詳情頁(yè)”等入口進(jìn)行客服的分配。不設(shè)置就沒(méi)有入口，另外，搜索頁(yè)暫時(shí)只支持流百類(lèi)目哦。

Tips：若您多個(gè)分組，請(qǐng)保證每個(gè)分組至少有一個(gè)在前臺(tái)有入口（即。否則就會(huì)默認(rèn)這個(gè)組里的所有客服都沒(méi)有進(jìn)行客服授權(quán)，導(dǎo)致無(wú)法登錄。

設(shè)置歡迎語(yǔ)

顧客在前臺(tái)點(diǎn)開(kāi)在線客服后第一個(gè)展示的話語(yǔ)。

Tips：當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)候（例如由于大促發(fā)貨時(shí)間相對(duì)較慢等），同樣可以利用歡迎語(yǔ)來(lái)進(jìn)行說(shuō)明哦。

設(shè)置提醒方式

默認(rèn)選擇顧客說(shuō)話再提醒，當(dāng)您選擇顧客點(diǎn)開(kāi)在線客服就提醒時(shí)，表示顧客點(diǎn)開(kāi)在線客服還未開(kāi)始說(shuō)話時(shí)候，就提醒了，會(huì)話框會(huì)出現(xiàn)一條系統(tǒng)消息：顧客**加入咨詢(xún)

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